Урядовий контактний центр забезпечив безперебійне функціонування онлайн-сервісів подання звернень через офіційний вебпортал ukc.gov.ua, розширивши цифрові інструменти комунікації громадян з органами державної влади. Електронний формат діє паралельно з цілодобовою телефонною лінією 1545.
Через вебплатформу користувачі мають змогу направляти електронні петиції, скарги та пропозиції до міністерств, державних служб, Офісу Президента та Секретаріату Кабміну без необхідності телефонного очікування на лінії. Сервіс автоматично фіксує вхідні повідомлення та формує трекінг розгляду документів уповноваженими структурами.
Для осіб із порушеннями слуху на сайті центру інтегровано механізм сурдоперекладу через прямі відеодзвінки webcall. Спеціалісти приймають дзвінки з понеділка по четвер з 9:00 до 18:00 та щоп'ятниці до 16:45. На платформі також зосереджено контакти та регламенти функціонування спеціалізованих урядових гарячих ліній, орієнтованих на конкретні соціальні, економічні та гуманітарні напрями.
Джерела
Редакція перевірила матеріал за такими публікаціями:
