Кабінет Міністрів України в межах цифровізації державних послуг забезпечує інтеграцію електронних звернень через онлайн-сервіси Урядового контактного центру на платформі www.ukc.gov.ua. Це дає змогу подавати офіційні звернення, заяви та скарги до органів виконавчої влади, Секретаріату Кабміну та Офісу Президента України без необхідності особистого відвідування установ чи дзвінків на телефонні лінії.
Поряд зі звичайними текстовими електронними формами в системі діє спеціалізований інструмент інклюзивного доступу — відеодзвінки за технологією webcall, призначені для комунікації з громадянами, які мають порушення слуху. Зв'язок жестовою мовою з операторами контактного центру організовано за встановленим графіком: з понеділка по четвер прийом триває з 9:00 до 18:00, а щоп'ятниці — з 9:00 до 16:45. Вихідними є субота, неділя та офіційні святкові дні.
Окрім загальної форми звернень, вебпортал Урядового контактного центру координує функціонування низки спеціалізованих ліній, спрямованих на вирішення соціальних, безпекових та гуманітарних питань. Усі зареєстровані електронні звернення розглядаються згідно з вимогами законодавства з наданням обов'язкової відповіді заявнику.
Джерела
Редакція перевірила матеріал за такими публікаціями:
