В Украине продолжает функционировать правительственная «горячая линия» 1545 — круглосуточный канал связи граждан с государственными структурами. Инструмент обеспечивает оперативный прием обращений жителей по социальным выплатам, жилищно-коммунальным услугам, оформлению документов и другим проблемным ситуациям.
Обращения фиксируют специалисты Правительственного контактного центра, после чего направляют их по профильной компетенции в органы исполнительной власти, Секретариат Кабинета Министров Украины, Офис Президента Украины или коллегиальные структуры для подготовки официального ответа.
Для звонков внутри страны выделен единый короткий номер 1545. Звонки бесплатны как с фиксированных номеров «Укртелекома», так и с мобильных операторов «Киевстар», Vodafone Украина и lifecell. Находящиеся за пределами страны граждане Украины могут позвонить по номеру +38 (044) 284-19-15 с тарификацией оператора связи.
Помимо телефонных звонков доступна подача электронных обращений через сайт ukc.gov.ua. Для людей с нарушениями слуха действует служба видеозвонков webcall на жестовом языке: операторы доступны с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, а в пятницу с 9:00 до 16:45. База контакт-центра также объединяет ряд специализированных отраслевых линий поддержки.
Источники
Редакция проверила материал по таким публикациям:
