В Україні продовжує функціонувати урядова «гаряча лінія» 1545 — цілодобовий канал комунікації громадян з органами державної влади. Механізм дозволяє оперативно направляти запити та реагувати на складні питання мешканців щодо соціального забезпечення, комунальних послуг, документообігу та державної допомоги.
Прийом усних повідомлень ведеться фахівцями Урядового контактного центру, після чого запити відповідно до компетенції передаються органам виконавчої влади, Секретаріату Кабінету Міністрів України, Офісу Президента України або колегіальним держорганам для опрацювання та відповіді заявникам.
Для дзвінків з території України діє короткий безкоштовний номер 1545. Він доступний зі стаціонарних телефонів мережі «Укртелеком», а також із номерів українських мобільних операторів «Київстар», Vodafone Україна та lifecell. Громадяни України, які перебувають за кордоном, можуть звертатися за прямим міським номером +38 (044) 284-19-15 з оплатою за тарифами відповідного оператора зв’язку.
Крім того, діє інтернет-форма подання письмових електронних звернень через портал контактного центру ukc.gov.ua. Для людей із порушенням слуху передбачено спеціалізований сервіс відеодзвінків webcall жестовою мовою: він працює з понеділка по четвер з 9:00 до 18:00 та в п'ятницю з 9:00 до 16:45. На платформі Урядового контактного центру також діють окремі спеціалізовані напрями ліній підтримки.
Джерела
Редакція перевірила матеріал за такими публікаціями:
