Правительственный контактный центр обеспечивает бесперебойную круглосуточную работу правительственной «горячей линии» по короткому номеру 1545 для связи граждан с органами исполнительной власти. Инструмент позволяет регистрировать проблемные вопросы украинцев и передавать обращения напрямую профильным государственным структурам.
Все звонки и заявки принимают специалисты контактного центра посредством средств электронных коммуникаций. Полученные данные направляются в зависимости от компетенции: в органы исполнительной власти, Секретариат Кабинета Министров Украины, Офис Президента Украины или коллегии государственных органов. Соответствующие ведомства обязаны рассмотреть указанные проблемы и предоставить заявителям официальные ответы.
Звонки на линию 1545 по Украине полностью бесплатны для абонентов фиксированной связи «Укртелекома», а также пользователей мобильных сетей «Киевстар», «Vodafone Украина» и lifecell. Украинцы, находящиеся за пределами страны, могут обратиться за поддержкой по номеру +38 (044) 284-19-15 с оплатой согласно тарифам своего оператора.
Подать официальное электронное обращение в органы власти можно также на сайте ukc.gov.ua. Для людей с нарушениями слуха организована возможность связи через сервис видеозвонков webcall. Видеолиния принимает обращения с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00 и в пятницу с 9:00 до 16:45, а суббота, воскресенье и праздничные дни являются выходными. На платформе центра также развернуты специализированные отраслевые горячие линии.
Источники
Редакция проверила материал по таким публикациям:
