Урядовий контактний центр забезпечує безперебійну цілодобову роботу урядової «гарячої лінії» за коротким номером 1545 для комунікації громадян з органами виконавчої влади. Механізм дозволяє фіксувати проблемні питання українців та передавати звернення безпосередньо до профільних структур.
Усі звернення приймають спеціалісти контактного центру за допомогою електронних комунікацій. Далі матеріали перенаправляють за належністю: до органів виконавчої влади, Секретаріату Кабінету Міністрів України, Офісу Президента України та колегіальних державних інституцій. Саме ці органи зобов'язані вивчати порушені питання й надавати письмові або усні відповіді заявникам.
Для дзвінків по Україні лінія 1545 залишається безоплатною для користувачів стаціонарного зв’язку оператора «Укртелеком», а також абонентів мобільних мереж «Київстар», «Vodafone Україна» та lifecell. Громадяни, які перебувають за кордоном, можуть звернутися до контактного центру за номером +38 (044) 284-19-15 згідно з тарифікацією власного оператора.
Крім того, надіслати офіційне звернення до органів влади можна онлайн через вебпортал ukc.gov.ua. Для людей з порушенням слуху реалізовано доступ через систему відеодзвінків webcall. Сервіс відеозв'язку працює з понеділка по четвер з 9:00 до 18:00 та в п'ятницю з 9:00 до 16:45, тоді як вихідними залишаються субота, неділя та святкові дні. На базі Урядового контактного центру також діють окремі галузеві гарячі лінії.
Джерела
Редакція перевірила матеріал за такими публікаціями:
