В Україні функціонує урядова «гаряча лінія» за коротким номером 1545, яка забезпечує постійний зворотний зв’язок між громадянами та органами державної влади. Сервіс дозволяє оперативно направляти звернення та скарги щодо проблемних питань безпосередньо до компетентних відомств.
Усі запити приймають фахівці Урядового контактного центру за допомогою засобів електронних комунікацій. Після первинного опрацювання звернення передаються до органів виконавчої влади, Секретаріату Кабінету Міністрів України, Офісу Президента України, а також державних колегіальних органів для розгляду по суті та надання офіційної відповіді заявникам.
Лінія 1545 працює цілодобово. Дзвінки в межах країни з мережі фіксованого зв’язку «Укртелекому» та телефонів мобільних операторів «Київстар», Vodafone Україна і lifecell є повністю безкоштовними. Громадяни, які перебувають за кордоном, можуть звернутися за номером +38 (044) 284-19-15 з оплатою за тарифами свого оператора зв'язку.
Крім того, громадяни мають можливість подати електронне звернення через офіційний сайт www.ukc.gov.ua. Для людей із порушенням слуху реалізовано можливість звернень через відеодзвінки webcall, які приймають із понеділка по четвер з 9:00 до 18:00, а в п’ятницю — з 9:00 до 16:45 (вихідні — субота, неділя та святкові дні). Також на базі контактного центру діють профільні спеціалізовані лінії.
Джерела
Редакція перевірила матеріал за такими публікаціями:
